——記北京市八寶山北京瑞林祥殯葬服務(wù)中心工作紀實

　　1997年，伴隨著改革開放所帶來的經(jīng)濟成效，人們對身邊的物質(zhì)文化需求也逐漸提高，于是在那一年的7月21日，民政部首次頒布了專門針對于殯葬管理的《殯葬管理條例》，其中已經(jīng)明確提出需要加強殯葬的管理進程并且推動國內(nèi)的殯葬改革、革除以往的陋習、文明督辦，從而促進社會主義精神文明的發(fā)展。如今，二十一年的時光過去，殯葬服務(wù)的改革再次地被提上了議事日程。在2018年的10月7號，民政部起草的《殯葬管理條例》的修改意見已經(jīng)正式結(jié)束了向社會各界征求意見的工作，力量開始進入新一輪的整理和規(guī)劃。這充分展示出了政府對于殯葬管理的重視，也側(cè)面反應(yīng)了我國的殯葬改革需要持續(xù)深入的社會事實。

　　作為社會行業(yè)中的一員，殯葬行業(yè)的進步和革新相較于其他的大熱行業(yè)——如服裝、人工智能、餐飲服務(wù)等行業(yè)來說，是較為緩慢的，其資源和內(nèi)容的更新?lián)Q代也是一直不見時效。并非是某個商家如此，殯葬行業(yè)其實在整體上幾乎就缺乏了革新和進一步發(fā)展的動力。行業(yè)的壟斷問題和違規(guī)問題層出不窮，極大地損害了人民的利益和合法權(quán)益，天價墓的出現(xiàn)同時也讓整個殯葬市場為群眾所懷疑詬病，如今，明確主體責任、實施合理監(jiān)管、促進行業(yè)自律自覺、優(yōu)化殯葬服務(wù)，已經(jīng)成為了《殯葬管理條例》中重要的改革內(nèi)容。

　　兼顧著利益與服務(wù)是困難的，兼顧利益、服務(wù)、責任這三點就更為困難，三者的無法兼顧也是造成行業(yè)問題的主要原因。在這一點上，北京瑞林祥殯葬服務(wù)中心卻難得地做到了，并且贏得了行業(yè)之內(nèi)的普遍認可，它成功的原因是多樣的，究其根本，是因為它響應(yīng)了黨和國家的號召，抓住了時代變革下行業(yè)的市場需求和運作規(guī)律，并且利用這些市場和規(guī)律來提升了自己的服務(wù)，專注于服務(wù)的質(zhì)量和反饋，重視細節(jié)問題。

　　它以“親民便民”為自己的理念，致力于響應(yīng)黨的號召為老百姓做實事謀福利，從禮儀、服務(wù)、墓地選擇和銷售，再到其他的售后問題，北京瑞林祥殯葬服務(wù)都貫徹了國家優(yōu)質(zhì)化服務(wù)和透明化管理的決議。

　　在服務(wù)上，北京瑞林祥殯葬服務(wù)中心提供了骨灰寄存直至下葬和一對一方面服務(wù)的多種服務(wù)方案，靈活多變且方便快捷。它還提供殯葬一條龍的服務(wù)，其中包括臨終關(guān)懷、生前契約、spa化妝、凈身穿衣、遺體存放、骨灰安葬、國殯禮儀、告別廳布置、守靈服務(wù)、骨灰寄存、墓地選購的一整套服務(wù)。它不僅僅另辟蹊徑開啟了一對一的上門服務(wù)，還在經(jīng)營過程當中絕對杜絕“天價墓地”“天價服務(wù)”等行業(yè)亂像的出現(xiàn)，既帶有其獨特的地域文化特色，也在經(jīng)營過程當中嚴格遵守著國家予以的規(guī)定。它所提倡的透明式經(jīng)營概念，更是行業(yè)當中所或缺的一種行動和理念，加上它本身環(huán)境的優(yōu)勢和服務(wù)安排的優(yōu)勢，使它在行業(yè)內(nèi)受到了顧客和同行人的一致好評，用親民的價格換一流的服務(wù)，是他們對顧客不變的承諾。憑借著這樣的一份匠心和精細，接受過北京瑞林祥殯葬服務(wù)中心服務(wù)的案例當中取得了百分之百的好評，以親民的價格和周到的服務(wù)，開辟了一條獨屬于北京瑞林祥殯葬服務(wù)中心的經(jīng)營道路。

　　踐行國家對于殯葬事宜的管理條例，靠的是整個行業(yè)的學習，也靠它們自身的反思和努力，隨著時間的推進，關(guān)于殯葬服務(wù)的改革勢必會成效卓越，帶給我們意料之外的驚喜。